崗位職責:
1.監(jiān)督并管理前廳接待流程，確保服務質量和客戶滿意度。
2.與客房部門緊密合作，確保客房狀態(tài)與預訂一致。
3.負責處理日常財務操作，包括退款、押金等。
4.管理前廳團隊，進行人員排班、培訓與考核。
5.及時有效地處理客戶投訴和問題。
任職要求：
1.熟練掌握各類酒店相關系統(tǒng)。
2.具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調能力，能夠滿足客戶需求。
3.具有快速學習能力，能在高壓環(huán)境下保持專業(yè)性。
4.具備良好的問題解決能力，能迅速應對和處理突發(fā)事件。
5.具備良好的團隊管理能力，能激勵和引導團隊成員達成目標。